工作职责：
1、负责员关一站式服务中心现场日常问题的回复；
2、负责关爱热线电话接听、各类问题的前端处理，复杂问题；
3、负责员工各类投诉需调查核实类问题的处理；
4、负责工伤案件、异常案件、仲裁诉讼类案件资料准备、过程处理、商保理赔、检讨改善；
5、通过深入产线等业务部门，了解员关相关问题，畅通沟通渠道，提供改善方案并执行，以不断降低DL和IDL离职率；
6、通过制度流程机制的建立、健全、优化，逐步减少乃至预防问题的发生；
7、监督并处理各部门违规违纪行，会同企宣部门，推进企业文化在具体管理及服务行为层面的落地；
8、关怀员工，定期组织新进员工座谈会、知识讲座、提升员工满意度；
9、外部舆情系统推送敏感问题的快速处理；
10、协助主管跨部门沟通，推动各部门做好以人文本的管理与服务。

任职资格：（技能要求/其他要求）
1、本科及以上学历，CET-4级以上，人力资源管理、法学、心理学相关专业；
2、具备3年及以上中大型企业员工关系或合规管理从业经验；
3、具备多起重大员工关系处理经验优先。