岗位职责
1、负责呼叫中心知识库的建立、维护和更新，确保知识库内容的准确性、时效性和全面性。
2、整理和分析用户咨询记录，提炼常见问题及解决方案，并转化为知识库内容，提高知识体系的操作掌握度和员工的查询效率。
3、监控知识库的使用情况，收集用户反馈，不断优化知识库的结构和呈现方式，提高查询效率和用户体验。
4、参与服务运营部门知识库管理工作，系统中KB工作内容撰写、维护、整理及优化并协助其他部门进行知识库内容的审核和确认，确保信息的准确性和合规性；在新业务及流程上线前及时与各部门进行内部沟通与确认，通过收集各部门的相关咨询提供在使用过程中的疑问解答，
5、参与制定和执行知识库管理制度，确保知识库管理的规范化和标准化。
6、发送KB报告，并针对紧急情况***时间多渠道通知到运营的各个部门。

岗位要求
1、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力，以及良好的信息检索、整合和分析能力，能够迅速准确地从大量信息中提取有价值的内容。
2、具备较强的知识库数据分析、整理、统计的能力。
3、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识，能够与其他部门紧密合作，共同推进知识库的建设和优化。。
4、具备一定的抗压能力，大型客服或呼叫中心信息维护、自媒体运营经验、了解燃气行业相关知识者优先