职位描述
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岗位职责:
1、客服邮箱信息:处理独立站,亚马逊,沃尔玛店铺的客服邮箱,跟进闭环解
决顾客问题;
2、Listing,review网站等评价维护:产品差评联系顾客解决客诉,***化撤销
差评 邀好评,维护产品链接的评分;
3、邮件营销:维护顾客与潜在顾客与品牌的关系,激发购买欲;
4、问题总结与voc输出:顾客问题与相关数据的总结,输出与反馈,参与推动
改善业务流程环节存在问题,进一步提升用户体验;
5、社媒私信:社媒私信客服相关内容处理,解决顾客售前售后问题,跟进闭环
解决顾客问题;
6、订单处理:独立站订单处理及安排发货。
岗位要求:
1、英语听说读写能力强,口语流利者优先;
2、有跨境电商客服经验,了解亚马逊客服违禁词,有亚马逊客服经验者优先;
3、沟通表达能力强;
4、具备较强的服务意识,团队合作精神,责任心和执行力;
5、学习能力强,创造力强者优先;
6、在快速变化的环境中有较强的适应力。